新零售的“新”是以新兴技术和消费体验为基础的亿欧智囊团

企业新闻 | 2021-01-06
本文摘要:“新零售”的概念被认为来源于马云在2016年云栖大会上的演说。

“新零售”的概念被认为来源于马云在2016年云栖大会上的演说。其中的“新”可以解释为,使用新的技术和理念,超越了传统零售行业上下游之间的壁垒,促进了商品从生产、流通到销售的全过程的改建升级,超出了行业结构和生态前的目的。2016年,国务院办公厅发行了《关于推展实体零售创意转型的意见》,关于增进线上线下融合的问题,《意见》表示:“逐步提高实体零售企业信息化水平,将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合,智能化、内需。

在某种程度上,2016年,优必也选择了To B事业部,将在人工智能、人形机器人开发生产领域培养的经验延伸到To B事业部,寻求回归和传承。优必选服务机器人Cruzr (克鲁泽)项目的开发始于2015年。两年多来,克鲁泽结束了“出道-获得服务-超过量产”的进化过程,在新零售中取得了接近意向的成绩。多么家,蚂蚁的口碑,UBTECH CAF……让商家和消费者看到零售升级的新形势,同时,服务机器人在零售场景中扮演着什么样的角色,能构筑什么样的功能,让人产生疑问。

带着这一怀疑,亿欧再次回到深圳优必选的研究开发中心,与该优必选副社长胡佳文闲谈Cruzr (克鲁泽)在零售行业迅速发展的背景逻辑。新零售的“新”是以新兴技术和消费体验为基础的亿欧智囊团多样的新技术渗透到零售的各个环节,人工智能、大数据、物联网、智能机器人等技术强化了消费者体验,同时为零售企业的有效运营奠定了基础另外,新技术派生了新的生态,物流配送的效率也提高了。如上所述,新零售中的“新”是基于技术的,但另一个重要的前提是网上购物和传统零售业的“矛盾”。毫无疑问,在电子商务的冲击下,传统零售业面临着巨大的考验。

商务部和电子商务研究中心的数据显示,2016年中国网络零售额同比增长33.0%,超过5.2万亿元。虽然仅占中国社会消费品零售总额的33.2万亿元的15.6%,但网络零售渗透指数的节节上升,员工们深刻感受到了网上购物对实体零售的冲击。

相反,网上购物无法满足在线客户的服务、体验和直观感受商品质量的市场需求。除此之外,随着我国经济水平的提高和人口结构的变化,我国居民的消费习惯也在一定程度上再次发生了变化,质量消费和购买过程中的体验感成为大家关注的重点,这也是新零售的另一个基础。在双方合作的影响下,近两年实体零售相继引进了许多新技术:人工智能、自动缴纳、智能机器人、区块链等在零售消费场景、经营管理、物流仓库、供应商管理和生产中发挥了充分的作用在以机器人这个名字提高零售服务温度的新零售场景中,机器人起着什么样的作用? 请从消费场景开始贴紧。在亿欧智囊团当天的采访中,笔者在优必选的研究开发中心看到其工作人员在调整Cruzr (克鲁泽)。

回到离机器人约1米的地方,Cruzr (克鲁泽)自愿醒来,无法发现该画面的颜色再次变化,此时必须已经向机器人发出命令语音命令。一般来说,你必须在靠近机器人的地方大声说觉醒语。如图所示,Cruzr (克鲁泽)在机器人本体的下半部分搭载了深度照相机、成像和红外线传感器,成为了能够构筑主动觉醒的原因。语音指令可以让Cruzr (克鲁泽)知道与店铺有关的所有问题,包括品牌说明、最近的产品、广告宣传优惠、会员权益等。

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介绍说,也可以寻找商品,向顾客提示商品的方位,提高效率,强化购物体验感。胡佳文对应亿欧,未来的新零售服务场景一定会根据数据,促进服务大幅变化为个性化、定制、智能。

该数据只能从多方面解读,切断店铺平台后,可以进行终端店铺的商品和销售数据,另一方面,有终端店铺会员系统中的后续动态数据、顾客的兴趣、运动轨迹、注意力的变化、客流量信息等,Cruzr (克鲁斯在竖井方面,Cruzr (克鲁泽)“萌萌萌”的外形已经是路人的利器,进行更明亮的舞蹈,积极接待客人的功能,方便的人际对话流程,都是提高进店亲近率的智慧讨论。另一方面,如果消费者有来店里的体验,通过会员注册、关注公众号、网络共享等方式,消费者可以更在线发布,然后去店里,构成在线的流量闭环,进而构成双向流量的转换, “最重要的是Cruzr (克鲁泽)有温度,可以忘记你。”胡佳文对亿欧说:“你的喜好、习惯、每次消费的场景等,普通的服务员做不到。

“重新制作新的零售场景,UBTECH CAF是11月28日36氪主办的WISE创监未来零售峰会,胡佳文在演说中总结了优必选的新零售解决方案:人形机器人是竖井运营商,智能交互服务是客户路径在展览现场,优必选打造了UBTECH CAF零售场景,与鹿角巷合作打造了充满著科技美学品牌的跨境合作。作为最早进入UBTECH CAF的品牌,鹿角巷提倡生活美学的理念与优必选以来的愿景相协调,大会期间Cruzr (克鲁泽)机器人展示了其在新饮食领域的功能和应用,吸引了众多消费者的目光。Cruzr (克鲁泽)选择了为在展示现场与消费者对话而自主开发的ROSA机器人OS平台,为Cruzr (克鲁泽)机器人获得了适合不同品牌主要用途的定制化软件系统,在鹿角巷特别是Cruzr (克鲁泽)作为智能店长,为UBTECH CAF提供了全面的服务,包括积极的迎宾、产品说明和介绍、订单支付等功能。

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Cruzr (克鲁泽)的面部识别功能需要及时感知顾客的到来,展开对话和迎宾对话。多模式嵌入式体验为客户提供产品说明和常见问题,包括文字、语音和行为等信息。

客户需要在语音对话点订购。另外,也可以从Cruzr (克鲁泽)画面页面用自己想的产品订购。

订单后,用屏幕上的二维码完成了缴纳。2018年,UBTECH CAF已经在北京、重庆、广州、柏林、釜山、迪拜等国家和地区的人气展览会上亮相。UBTECCAF在韩国的优秀选择方面,UBTECCCAF以“和机器人一起喝”为标语,旨在构筑新的饮食生态圈,由智能云平台商用服务机器人Cruzr (克鲁泽)获得, 将来,UBTECH CAF将保持对外开放、联系和共创的饮食生态模块,与更好的品牌合作。

除了新的饮食领域布局外,优必选还必须在一定程度上关注意外之家在智能零售中的布局。今年年初,2150台Cruzr (克鲁泽)每月竟然在100城千店工作。这是人类历史上第一个人工智能机器人向零售实体大规模转移的工作,是选择“机器人服务场景定制”的解决方案的最大规模落地。

优选择意外的房子定制的Cruzr (克鲁泽),构建娱乐对话、品牌/店铺介绍、问题咨询、智能导航系统、大数据收集和管理、广告宣传助手等功能,语音和触摸屏两个交互根据Cruzr意外之家胡佳文说,今年年初cruzr (克鲁泽)使用全面线下的店以来,机器人事业的使用量达到了7千万次以上(截至10月30日),使用了品牌咨询、专业解说、方位提示、闲谈娱乐等功能。与此同时,Cruzr (克鲁泽)可以统计店铺咨询产品的占有率,为品牌获得更可靠的经营战略。

服务机器人的最后形态是将ROSA系统的月发表放在优必选正式成立后的时间轴内,设想从“硬件由系统开发生态构筑”的科技公司进行某种程度的转换,优必选的进化过程似乎很快。但是,位于人工智能和机器人开发生产行业领先地位的优秀必须选择似乎是倒退的必由之路。胡佳文对亿欧作出了反应,但现在机器人的很多功能受到限制,实质上整个行业的技术能力没有超过强大的智能,但这不是必须大力尝试停止优秀选择的理由。再次回到本文的主题,机器人在消费场景中起着什么作用? 答案只是第四次零售革命(前三次革命分别出现在百货店、连锁店、超市购物中心)的概念得到了很大的进化。

数字化、智能化时代的国民消费伴随着新的零售进化过程不断完善,最后不仅没有出现什么样的超级物种,而且需要整个行业的大进化。其中特别重要的智能机器人发挥的作用,在进化过程中不会不断完善自己的功能。而且最后出现的形式,有点期待。


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